Die IVR bietet die Möglichkeit, eine automatische Menüführung für Anrufer zu erstellen, die diese entweder Sprache oder durch Tastensignale (DTMF) steuern können. Die Menüstrukturen können sehr individuell gestaltet werden und z.B. mit einer Weiterleitung auf definierte Ziele verknüpft werden.
IVR – Interactive Voice Response
von Seiten-Werk Admin | Nov 18, 2021